Clientes
Para el sistema NetCar, el cliente final es el eje principal del sistema. Todos los programas giran, de una u otra manera, en torno a él. Todos los clientes tendrán una ficha única en donde registraremos todo el historial que tenga con la empresa. El objetivo es que los concesionarios logren saber TODO de su cliente y que esta información perdure en el tiempo. Podremos saber si el cliente compra en la sucursal X pero nunca ha entrado a servicio, o podremos saber los gustos y preferencias del cliente.
Negocio
En esta aleta podemos encontrar todas las tareas que se han realizado a la ficha cliente. Cada tarea obedece a un proceso dentro de un work flow.
Identidad
Se almacenan los datos principales del cliente, también se almacenan las respuestas a los datos personales del cliente. Estos datos son creados por cada consesionario y son de mucha utilidad para conocer de antemano el cliente que tenemos frente a nosotros. Por ejemplo aqui se almacena el equipo de fútbol que mas le gusta al cliente o el deporte favorito. Esta información se puede obtener en cualquier momento, la información es muy útil para hacer CRM.
Negocio
En esta aleta veremos todo lo que se le ha facturado al cliente final y el margen que nos ha dejado durante su vida. Esta informacion es muy útil en todo aspecto del negocio. Puede ser una tremenda herramienta de cierre de negocios al saber que margen ha dejado un cierto cliente durante su vida o puede ser útil para atacar algún reclamo en servicio técnico, etc.
Dirección
En esta aleta se almacena una o mas direcciones del cliente. Si el cliente se cambia de domicilio o de trabajo el registro sigue apareciendo pero con el estado de NO VIGENTE. Con esto guardaremos siempre el historial del cliente. Con esta información podremos saber que direcciones son de oficina o de casa lo que nos facilita para las acciones de marketing.
Clasificación
En las clasificaciones, el consesionario podrá definir al cliente según los parámetros pre-establecidos. Estas clasificaciones se presentan con circulos de colores (semáforos) con lo que ayudará a identificar algunos aspectos del cliente con solo mirar una pantalla.
Relaciones
Aquí se almacenan la o las relaciones que tenga un cliente con otro del concesionario. Esto nos servirá para conocer mas al cliente, ya que si es amigo o hermano de un cliente muy antiguo, tendremos inmediatamente un cercanía mayor con el cliente. También podremos hacer acciones de marketing. Por ejemplo en el día del padre podremos enviar una invitación a todos los padres e hijos que sean clientes finales del concesionario.